8 november 2010 diende ik een klacht in via de website van Veolia (zie mijn vorige bericht over Treinen). Binnen 15 werkdagen zou ik een antwoord krijgen.
Nadat de termijn allang verlopen was, heb ik een 2 tal mailtjes gestuurd (eind november en eind december) mbt de status van de klacht. Op deze mailtjes heb ik nooit antwoord gekregen.
Hopende dat Veolia goede voornemens had gemaakt voor 2011, heb ik 6 januari weer een mailtje gestuurd. En waarachtig. Vanmorgen kreeg ik het langverwachte antwoord.
Het kwam erop neer dat het niet de schuld van Veolia was, maar van ProRail. In die dagen hebben ze vooral via de media gecommuniceerd en extra bussen ingezet.
Ze konden zich vinden in mijn klacht dat niet alles zo netjes was gelopen qua communicatie en afhandeling, en ze boden hiervoor dan ook hun excuses aan. En daar was het mij vanaf het begin om te doen geweest.
Geld terug had ik niet verwacht, want dat loopt via de NS. Want daar heb ik het kaartje gekocht. Intussen heb ik al van 1 Geld terug bij vertraging formulier geld terug ontvangen van NS.
Dus eind goed al goed. En nu maar hopen dat de winter snel voorbij is 
