Onlangs heb ik van mijn werkgever een NS Business Card gekregen. Als het mogelijk was kon je dan 1 of 2 keer per week per trein naar het werk.
Dat wilde ik dus proberen. Ik zit nu bij een klant naast het NS station in Arnhem en dat is de ideale lokatie om de test te doen. Gisteren online een retourtje Schin op Geul – Arnhem geboekt. 1e klasse 
Aangezien er al problemen waren op het Heuvellandtraject van Veolia (Maastricht-Heerlen) sinds afgelopen woensdag, waarbij allerlei redenen zijn langs gekomen (gladde sporen, blaadjes, herstelwerkzaamheden, sein/wisselstoring), heb ik de dienstregeling in de gaten gehouden via Internet en de Trein iPhone app. Gistermiddag (b)leek de dienstregeling weer een beetje normaal te zijn.
Ik ben dus vanmorgen, fris en fruitig, om 5.20u naar station Schin op Geul gegaan. Heb mijn auto geparkeerd, en hoorde toen al het bericht : de trein van 5.30u naar Heerlen rijdt niet. Er komen bussen. De reistijd is max. 30 minuten langer !
De trein van 6.00u had eerst een vertraging van 5min, toen 10, toen 22, en kwam uiteindelijk om 6.25u aan. Ik had nog steeds geen bus van Veolia gezien, die ging pendelen richting Heerlen. De trein reed zonder problemen naar Heerlen. En de rest van mijn reis naar Arnhem ging ook zonder vertraging en dus zeer voorspoedig.
Hetzelfde ging het met de terugreis vanuit Arnhem. Vertrokken om 17.20u in Arnhem kwam ik effe half 8 aan in Heerlen. En toen werd er omgeroepen : in verband met gladheid rijden er vandaag geen treinen meer tussen Heerlen en Maastricht, en tussen Maastricht en Heerlen. U kunt gebruik maken van de reguliere busdiensten van Veolia !!!!
Oftewel : ZOEK HET MAAR ZELF UIT EN ZIE MAAR HOE JE THUIS KOMT !!!
Ik had mijn auto bij station Schin op Geul staan, waar geen normale bus in de buurt komt. Ik zou sowieso niet weten hoe ik met de bus vanuit Heerlen in Schin op Geul kom. En dan verwacht je medewerkers van Veolia die reizigers informeren en helpen bij het vinden van de goede bus. NOPPES, geen Veolia in de buurt te zien. De aanwezige NS employees kregen de lading ergernis over zich heen. Maar konden ook niets.
Uiteindelijk heb ik mijn vrouw (maar die was weg) en mijn vader gebeld. De laatste heeft mij in Heerlen opgehaald en naar mijn auto in Schin op Geul gebracht.
Wat is nu het grootste probleem ?
Niet de gladde sporen, want dat kan gebeuren. Mag niet, maar kan. Sois.
Nee, de service en de probleemafhandeling na dergelijke problemen, en vooral het ontbreken daarvan is het grootste probleem. Ik had minstens 5 Veolia medewerkers op station Heerlen verwachten, die de gestrande reizigers zouden adviseren en helpen.
Ook het inzetten van extra bussen had ik verwacht. Niet omroepen : maak maar gebruik van de normale bussen. Ik heb betaald vanaf station Schin op Geul, en wil daar dan ook door Veolia terug gebracht worden. Niet 20min lopen verder 
En het twitteraccount @VeoliaLimburgOV doet alleen maar spaarzaam meldingen, maar reageert niet op individuele klachten. Misschien is dat ook beter van niet.
En nu ? Morgen maar een boos mailtje naar Veolia sturen, en waarschijnlijk gewoon met de auto naar Heerlen en vandaaruit richting Arnhem treinen.
Het was me het dagje treinen wel.
